Política de reembolso

Trocas e devoluções

Esta política se aplica às compras feitas na loja online da ECOM VESTUARIO LTDA, CNPJ 66.808.738/0001-98.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original.
O frete de devolução é por nossa conta — enviamos uma etiqueta reversa por e-mail.
O valor pago, incluindo o frete original, é devolvido integralmente em até 10 dias úteis após recebermos a peça e conferirmos as condições acima.
O estorno ocorre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão de crédito, o prazo de aparição na fatura depende da operadora.

2. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do CDC.

Envie fotos do defeito para ecomvestuario@gmail.com junto com o número do pedido.
Analisamos em até 2 dias úteis e, confirmado o defeito, enviamos etiqueta reversa sem custo.
Você escolhe entre troca por peça igual, vale-compra ou devolução integral do valor.
Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, danos por lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, e pequenas variações de tonalidade entre lotes de tingimento.

3. Troca por tamanho ou cor

Como cortesia, aceitamos troca por outro tamanho ou cor em até 7 dias corridos do recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.

A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com etiqueta.
Nesta modalidade, o frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.
Havendo diferença de preço, ela é cobrada ou estornada conforme o caso.

4. Como solicitar

Escreva para ecomvestuario@gmail.com ou chame no WhatsApp (62) 99238-0766, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.

Endereço para devoluções: R 603, nº 531, Quadra 507 Lote 03, Setor São José, Goiânia/GO, CEP 74440-480. Não envie a peça antes de solicitar a autorização — envios sem aviso prévio podem ser recusados.